在人们的普遍印象中，“送货”是货运兄弟的主要工作，而古迪货运探索了更多的可能性。围绕这一群与用户有直接接触、最了解用户需求的货运服务兵，固特异货运依靠场景货运的生态模式，帮助服务兵从“送货上门”转变为“用户专属管家”，为用户提供个性化的解决方案。

为用户提供定制服务计划，货运兄弟成为“商品大师”

洛阳的王女士是一位体育专家，她每周都会去健身房“打卡”。为了便于日常锻炼，她还买了一台家用跑步机。然而，随着长期使用，如何维护和清洁它已经成为一个难题。王女士说，家用跑步机对一个家庭来说是一项巨大的投资。简单的维护就能延长跑步机几年的寿命。然而，市场上有许多种清洁健身器材的产品，她不知道如何选择。

(古代货运服务兵李永生来为用户提供解决方案)

恰巧这位来自固特异的后勤战士过来给王小姐送家电，并谈起了这个话题。互动过程中，根据家中跑步机的型号特点和王女士的清洁维护需求，为王女士提供了健身清洁场景的解决方案，并详细讲解了产品使用中的注意事项。经过一段时间的试验，王老师说小李老师推荐的方案很有用。她家的跑步机保养得很好，与新的很相似。这让她非常高兴。现在，王女士反复购买产品，并推荐给身边的朋友，成为固特异货运的忠实用户。

王女士的故事只是的一个缩影，在许多服务场景中，她都是古代的后勤战士。长期以来，李永生一直坚持所有服务都是为用户服务的理念。在为用户提供家电配送服务的同时，深化了社区，积极与用户互动。借助固特异货运的平台资源，李师傅为社区居民提供了多种类型的服务解决方案，满足了不同群体的需求，意外成为社区的“载货人才”。

例如，张先生在社区里有早上跑步的习惯。在与张先生互动的过程中，在平台上为他提供了用户互动定制的运动耳机，以满足他跑步时听歌的需求。社区的李女士刚刚生了一个孩子。如何为婴儿选择一台可靠的洗衣机是整个家庭的难题。了解到自己的担忧后，为自己的宝宝推荐了一款洗衣机，这也得到李女士全家的认可。

不仅如此，李永生还成功地邀请了网络中的其他服务人员加入进来，带领小团队摆脱了简单的“发送+打包”的定位，快速过渡到深入社区的“特定用户内务处理”。由于团队的共同努力，在过去的一个月里，超过60%的洗衣机送货用户选择了李永生网络服务人员提供的智能水龙头等解决方案。

构建社区体验生态圈的情景货运生态模式

在物联网时代，货运行业的竞争焦点已经转移到用户价值的释放和增值上。传统的交付行为不能满足用户的个性化需求。货运服务场景逐渐成为主流。早在去年，古迪货运就围绕健身、智能、旅游等场景构建了一个由行业顶级品牌资源组成的生态平台，开辟了场景货运的生态模式探索。今年上半年，生态平台的力量开始显现，运动耳机、魔术球、智能水龙头等五大场景爆炸相继出现，并逐渐得到用户的认可。

(gooday后勤服务兵根据用户的家庭安装环境设计并实施安装计划)

据了解，为了更好地挖掘用户的需求，李永生等后勤服务兵一方面坚持每个周末向社区居民讲解家用电器的清洁技巧和使用技巧，如如何使用热水器省电、更安全等。；另一方面，它将开放社区居民、车主、车主和游客，以提供定制的生活解决方案，如旅游和观光。通过李永生团队的实践，洛阳陈龙网络目前正计划根据现有的人力和业务量开展更多的服务进社区活动。通过新社区的建设，可以进一步实现与用户的零距离互动，建立用户信任关系，为他们提供更多更好的产品和服务。

在物联网时代，“交付”和“安装”不是货运服务的终点，而是传达用户需求的起点。到时候，只有保持敏锐的嗅觉和强烈的求知欲，我们才能摆脱传统模式，迎来新的爆发点。李永生只是古迪货运公司20万名服务兵中的一员。在场景货运的生态模式下，古德伊尔货运抓住了物联网的打击，为当前货运业转型提供了更多的参考方向。

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：
• 上一篇：她穿着婚纱开起了大货车，圆了十五年前的梦
• 下一篇：货拉拉司机：创业失败跑货运从头再来