近日,古迪货运与、金史密斯、英派、嘉等健身器材品牌联手推出增值维修服务,在提供健身器材交付安装一体化标准化服务的基础上,进一步提升用户售后服务体验,开创健身器材服务新范式。
近年来,随着人们健身需求的不断增加,越来越多的人开始在网上购买家用健身器材。随着网上购物量的不断增加,健身器材售后服务不及时、服务质量难以保证等问题逐渐凸显。
对于健身器材品牌来说,售后服务具有不规范的特殊性。如果为此目的单独提供大量服务人员,费用太高。因此,目前大多数品牌的线下服务人员数量有限。当售后服务需求增加时,用户的等待时间只会延长,长时间的等待会大大降低他们的品牌形象。
也有一些品牌制造商,由于缺乏足够的服务资源,当用户有售后需求时,会安排当地的第三方维修公司进行现场维修。但是,这种售后服务不受标准系统的限制,服务质量无法保证。
为了解决这些棘手问题,固特异货运引入了增值维护服务。通过提前对服务人员进行专业技能培训,快速响应售后服务流程,优化售后服务评估,为用户创造了全程服务解决方案。
(gooday后勤服务士兵在家中为用户提供健身设备维护服务)
在此之前,古德伊的所有后勤服务士兵将在上岗前接受专业技能和服务培训。只有通过考试,他们才能上岗,保证服务水平的专业化。在此过程中,由于固特异货运遍布全国的服务网络,固特异货运服务人员可以随时响应用户的需求,方便用户预约服务人员的现场时间,实现服务“零等待”。活动结束后,固特异货运还建立了包括用户评估和定期维护在内的全程长期服务机制,实现服务的持续迭代和升级。
(gooday后勤服务士兵接受专业健身器材产品维护培训)
目前,固特异货运针对用户对健身器材服务的需求,提出了521项服务承诺,即“5分钟的订单响应、2小时的反馈计划、1次的现场问题解决”,不断为用户创造终极服务体验。
从“发送”到“装载”,再到“增值维护”,固特异货运在健身器材领域的服务范围不断扩大。作为大型货运的领先品牌,古迪货运针对健身器材体积大、交付困难、安装困难、交付时间短等痛点,一直践行“按合同交付、装车”的服务理念,为全国2915个县区的用户提供一体化服务解决方案。
随着消费水平和消费意识的不断提高,用户在享受售后服务带来的便利的同时,也在追求健身器材产品的功能性和安全性。古迪货运将继续完善服务体系,整合开放资源,积极推动健身器材行业转型升级,同时为全国用户带来新的服务增值体验。