满足客户需求提升货运服务能力

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第一货运全媒体3月22日(微信:cn156news)在互联网plus的影响下，货运服务的范围已经从单一的货物运输扩展到货运供应链的每一个环节。个性化和定制化的货运服务已经成为业界共同关注的话题。满足客户需求提升货运服务能力宁波金星货运有限公司和宁波星月货运有限公司是在宁波道路零担运输同行中处于领先地位的两家货运企业。他们的主要业务是公路快递运输、仓储配送、货运方案规划设计等。在与制造企业的共同发展中，他们将“顾客至上”的理念融入到货运服务中，把满足顾客需求和提高货运服务能力作为企业提高货运质量的源动力。宁波金星货运有限公司和宁波星月货运有限公司在与国内知名大型企业进行货运外包服务合作的过程中，借鉴了大型企业严谨、科学的企业管理体系和做法，并将有效的管理理念融入货运运作中。例如，宁波奥克斯空调有限公司是国内空调制造行业的大型企业。其空调生产规模和专业设计实力非常强大，产品种类非常丰富。宁波奥克斯空调有限公司的经营管理非常严格，从产品研发到工人车辆的标准化停放。由于它的科学和严格的管理，它也有非常高的和具体的标准，为合作单位与它在货运服务。无论是仓库管理、系统运行还是货物准时到达，宁波奥克斯空调有限公司都有明确、准确的要求。例如，除了在业务合作单位进行定期检查外，Oaks还会不时派人到现场检查空调产品的运输过程、空调产品是否按标志堆放、产品是否在仓库监控探头的控制范围内、产品外包装是否完好。仓库通风吗？如果外包装在运输过程中损坏，导致空调表面漆膜轻微划伤，应向宁波金星货运有限公司索赔，并直接从产品运输保证金中扣除。另一个例子是宁波星月货运有限公司与宁波大丰机械有限公司进行货运服务，大丰机械将经常到现场检查和指导装卸人员根据标志对装载货物进行标记。对于大件货物，重物应堆放在底层。对于小包装紧固件产品，螺钉叠放在一层隔离后，应覆盖纤维板。如发现装卸人员不按本标准堆放，应提出投诉并责令其装卸货物。如果外包装在运输过程中受损，导致紧固件产品的螺钉和螺栓出现细微磨损，将被处以罚款，特别是如果零件没有按照说明及时到达接收单位。如果停产，每停产一分钟罚款500元。所有罚款将由宁波星月货运有限公司承担。那么，面对如此高需求的客户，宁波金星货运有限公司和宁波星月货运如何积极应对和妥善处理？以上两种货运都把顾客的苛刻和高要求视为提高服务能力和水平的机会，视为自身成长过程中的锻炼机会，以正确的态度对待顾客。关键的四个步骤是让顾客满意，让他们的期望得到满足。满足客户需求提升货运服务能力首先，充分了解客户需求。提前做好应急准备，每月、每季度和每年评估服务，了解和掌握客户当前和未来可能的新服务需求。在仓库管理、货运运作和运输管理的许多方面采取积极有效的措施，包括计划、制度、操作程序、项目人员配置等。，这样当服务对象没有异议时，货运企业就已经想到并为合作制造企业做好了工作。第二，努力降低客户货运服务成本。不断努力为服务客户提供货运解决方案和服务策略的建设性建议，解决产品配送指令的及时性，积极沟通产品交付过程中一些不确定因素的解决方案，特别是项目人员配置中的关键问题。例如，宁波金星货运有限公司在与宁波奥克斯空调有限公司的合作过程中，总是按照指示以即时发货的方式发货，由于空调零部件数量庞大，在有限的时间内很难准确区分货物并按时发货。为此，宁波金星货运有限公司专门指派人员为其提供一对一的个性化服务，并优化了相关操作流程。在发货过程中，根据客户的指示，以及订单号和零件号，用手机拍照，检查发货是否准确，从而加快客户产品库存的运行速度，降低空调产品的库存管理成本。第三，宁波星月货运有限公司将通过部署货运管理干部和运营人员来提高工作效率。为了使服务对象到达工厂指定收货单位的生产线，采用小批量多批次配送模式进行配送。当提货单上的货物数量有差异时，立即与客户沟通并检查，发现有更多的货物。及时返回给客户。第四，要正确看待客户货运服务的高要求。宁波星月货运的业务领导对客户的高标准有自己的看法:客户向业务伙伴提供的高标准服务并不是不合理的。客户的高标准是我们提高服务能力的动力。只有当顾客不满意，需求得不到满足，或者有更高的要求和期望时，才会提出新的要求。面对高需求客户，首先要加强对员工的职业道德教育，通过强化管理机制，不断加强和提高货运服务水平。其次，我们应该从同理心的角度理解客户近乎苛刻的服务要求，让挑剔的客户成为忠诚的客户，在业务合作中实现双赢。这篇文章于3月22日同时发表在《现代货运——综合货运》的A7版-3上。