第一货运全媒体报道:作为荣庆货运的三大支柱业务之一，除了冷链货运和危险化学品货运之外，一般货运也被荣庆纳入高端服务战略地图。遵循“专注于合同货运，创造周到服务，成为合同货运的领导者”的市场定位，荣庆也创造了“这里的花与众不同”的共同货运。“定位高端”和“就一般货货运量而言，我们定位高端水平，这是由多种因素决定的。”荣庆货运企业管理部部长蒋正东对《现代货运》记者做了分析。一方面，目前在一般商品市场的竞争是激烈的，特别是在相对低端的领域，如一般运输和快递。然而，很少有企业涉足高端的一般商品(如高端客户、高价值产品、高服务要求等)。)，市场需求强劲，发展空间巨大。另一方面，在荣庆看来，聚焦高端市场可以使发展目标更加清晰，人才和资源更加集中，硬件实力逐步提高，企业管理水平逐步提高，服务更加专业化，从而使企业的市场竞争力不断增强。那么，荣庆高端百货的主要方面是什么？据蒋正东介绍，客户主要定位于高端大客户，即国际跨国公司或世界500强企业。经营方向主要是选择高价值的商品领域，并向国际知名的精密设备、精密仪器和大型主要设备行业拓展。在市场开发模式下，一般会选择难以操作且其他企业无法触及的项目来体现独特性。“敢于努力，敢于创新，没有人，有自己的天赋——这是荣庆的特点。”蒋正东说道。“在您的支持下”提供高端服务并不容易。它不同于普通的快递和货运，更注重客户的个性化需求和高质量、高要求的服务。对此，荣庆货运有自己的战略部署，即以合同货运为重点，“受您的委托，竭诚传承”，秉承“专业、快捷、安全”的经营理念，依托30多年的经营经验，结合灵活的仓储、可控的票价等优势，根据客户需求为其提供最优质、最满意的服务。首先是个性化服务。例如，它在全国各地拥有超过12万平方米的仓储资源，提供批量或分散、长期或短期的仓储服务，并可根据客户需求灵活搭建仓库，提供临时仓储、标签和商品取样等个性化服务。在运输和配送方面，全国有大中型货车600多辆，可调配1200多种社会资源，可为客户提供国家干线、零担运输和“最后一公里”无忧配送等各种配送服务。此外，它还为客户提供分拣、包装、贴标、货到付款、回执、货物暂存、现场提货等增值服务，更好地满足客户的个性化需求。其次，服务周到。据了解，荣庆有一支专业的团队为客户服务，包括质量、客户服务、运营、车队和场地。内部分工明确，“24 x 365”全天候可用，能有效满足客户需求。以客户服务部为例，该部门的服务口号是“让自己有更多的麻烦比让客户有更多的困难要好”。他们这样说，也这样做。一旦收到的货物出现异常，如延迟、丢失、错运、潮湿、损坏、变形、收货不及时，客服部将立即派专人安抚客户情绪，尽快与客户讨论解决方案，不断向客户反馈事件处理过程，并向客户提交正式报告，说明原因和改进措施。在大家的积极努力下，公司赢得了客户的好评，客户投诉率几乎为零。这篇文章于12月11日同时发表在《现代货运》的B2版上

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