几天前，央视曝光了快递的混乱。今年11月之后，快递业的压力突然增加。一些快递公司经常出现混乱，包裹的分拣和私人拆包时有发生。随着中国网络经济的发展，电子商务引发了快递业的快速增长，从而改变了人们的消费模式和生活方式。然而，由于相关法律法规不完善，监管不力，快递行业一直混乱不堪。只有不断完善相关制度，加强监管，快递业才能呈现健康发展的趋势。 快递业的混乱已经成为一种持续的社会疾病。 双十一购物嘉年华已经过去一段时间了。天猫的日营业额为1207亿元，创下新记录。网上购物消费日益增长，快递业已经渗透到人们生活的各个领域。然而，一些服务和* *问题也逐渐凸显出来。事实上，快递混乱不仅限于分拣，还包括:快递无实名、快递丢失、难以索赔、快递延误、态度恶劣、客户信息泄露等。 11月初，央视财经《消费者权益》的记者应聘了位于深圳市龙华新区大朗北路的广东全峰货运有限公司，成为分拣员，目睹了各种快递的混乱。记者发现，这家快递公司有各种不寻常的行为:分拣简单粗暴，看谁把它扔得离快递安检很远，都是表面上工作、未经培训就上岗的新员工；分拣员在分拣时吸烟，完全无视安全规定；私自拆包，随意吃糖果；另外，当快件装载时，操作不符合规范要求。 这些骚乱不仅发生在11月11日、12日、12日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、11日、1 以上的混乱不仅存在于广东的这家公司，也存在于其他快递公司，因为过去野蛮分拣和偷窃食品的案件已经暴露了很多，但是我没有想到一家快递公司会有这么多的混乱。 为什么快递混乱持续存在？ 近年来，快递业的快速发展所造成的混乱受到了广泛的批评，已经成为一种长期无法治愈的社会顽疾。监管不力导致法律法规执行不力。联盟模式导致的管理松散和门槛低是根本原因。 事实上，为了控制快递的混乱，相关部门已经完善了法律法规，但监管的缺失大大降低了其执行力度。今年3月1日，修订后的《快递市场管理办法》正式实施，对货物丢失、野蛮分拣、延误投递等关键问题的处罚标准做出了具体明确的规定。然而，自该法实施半年多以来，效果并不明显。根据规定，邮政管理部门负责监督和惩罚野蛮的快递，但实际上，邮政部门不可能实时跟踪每个快递企业及其员工。从收货到运输再到交货，快递公司似乎是一个独立的王国。各种快递混乱为业内人士所熟知，不为外人所知。由于缺乏监管，虽然野蛮的快递几乎已经成为公开的秘密，但很少有快递公司因此受到惩罚，一些从业者变得越来越大胆。 另一方面，快递企业加入门槛低，加入模式下的竞争严重同质化，低价竞争成为主要因素，这将不可避免地导致利润下降和服务质量下降。除了中国邮政快件、顺丰快件等少数实行直接经营模式的企业外，国内快递企业大多实行成本更低、更有利于快速扩张的加盟模式。由于管理松散、准入门槛低，这些企业一直是各种违法现象发生的重灾区。加入模式也导致总行、分行和加入网点之间的关系更加松散。很难严格规范基层员工的管理和培训，这无疑增加了违法违规的可能性。 当务之急是监督并给予沉重打击。 要规范和完善快递业的发展，既需要政策，也需要技术。相关部门不仅要加快货运规则对快递行业的限制，还要大力支持发展有效分拣货物的技术设备，提高快递的效率和安全性。此外，快递平台也应该加强自律。 专家建议，为根除快递业带来的混乱，各方需要形成合力，加强监管和处罚，确保法律法规的实施，并对快递业的运营模式进行操作，逐步将特许经营模式转变为直接运营模式，以确保盈利水平和服务质量。同时，建议监管部门探索建立快递企业黑名单制度，根据消费者投诉和企业违规记录建立黑名单，并予以公开，形成定期外部监管机制，促进优胜劣汰，扭转* *企业，提高服务质量。 如果我们想从根本上遏制快递业的混乱，我们必须解决谁来监管它的问题。在外部监管有限的情况下，不遵守法律法规的快递公司仍然需要从内部寻找突破堡垒的方法。例如，可以引入举报人制度，鼓励内部员工监督和举报企业的违法行为。一经核实，将给予奖励，举报人将严格保密。实践证明，举报者制度不仅可以填补政府监管的空白，还可以节约监管成本。只有当广大快递从业者成为潜在的监管者，一旦发现问题，哨声就会立即响起，混乱的快递将无处可藏。(来源:通讯员信息通报；文/黄玲)

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