电子商务公司已经将网上购物发展为一项不可或缺的技能。在网上买衣服、鞋子和包不再是一件新鲜事。现在在网上购买水果、蔬菜、肉类甚至鸡蛋很受欢迎。除了整合的电子商务生鲜食品渠道和独立的生鲜食品电子商务，中国几乎所有超市品牌都开辟了* *战场，通过自建或第三方将超市商品(包括生鲜商品)送到消费者家中。本调查通过网上渠道，从购买流程、商品丰富度、交货时间、价格对比和售后服务等方面，考察了沃尔玛、家乐福和麦德龙三家主流外资超市以及物美、京客隆和超时发三家本土超市在北京的购物体验。 沃尔玛 背景:去年5月，沃尔玛在中国推出了快速购买应用，在启动初期覆盖了10，000多种商品，如新鲜食品和家居清洁，并将逐步增加更多商店的商品销售数量，线上和线下价格相同。一些商店可以离线提货，配送由第三方完成。今年3月，沃尔玛推出了跨境电子商务业务——跨境电子购物。快购后来更名为沃尔玛，但目前其业务仅限于深圳和广州，而跨境业务则遍及全国。 商品:只有沃尔玛应用上的跨境商品才能在北京购买。目前，它们包括保健品、化妆品、零食、母婴产品和其他受欢迎的国内产品。其中大多数是沃尔玛在世界其他地区的自有品牌，大约有200种商品。在实际订单中，一个项目是临时的，其他项目有正常的日期。 购买流程:下载沃尔玛应用。该页面按类别和国家列出商品。它延续了沃尔玛超市无忧价格的标签。商品的产地、内容、大小等信息齐全，图文丰富，操作简单。*购买需要相关的个人身份信息。 快递:通过中通快递，官方快递需要3-10天才能到家。在记者今天对北京商报的调查中，一个在7天内到达，另一个在3天内到达。所有的商品都放在一个标有沃尔玛标志的纸箱里，里面有一份配送清单。每个产品的价格、名称和代码都有清楚的标记。每种商品都用泡沫分开包装，纸箱里装满了填充物，这样可以更好地保护商品。无运费188元以上，高于其他电子商务。 十字路口 背景:家乐福于2015年5月开始在上海进行店内在线调查，并于6月正式推出。去年12月28日，家乐福的在线商店应用程序正式上线。今年4月，家乐福的电子商务业务进入北京。家乐福双井店和思源桥店等四家店已经开通了配送服务。商店里设立了电子商务区。收到订单后，店内提货人员将货物交付给第三方货运公司配送，* *两天后发货。 商品:基本上与家乐福超市的商品同步。北京站目前有15，000个SKU，这是新鲜食物略有不足。目前，App上只有一些水果和蔬菜，但没有肉类和冷冻食品。进口商品属于* *类，属于推荐类。 购买流程:下载家乐福应用或在家乐福在线商城选择北京站。产品描述清晰，购买方法简单。如果订单被取消，你需要填写原因。 配送:在调查中，家乐福的订单显示它来自马连道的一家商店，由天猫超市的配送人员配送。分发时间为两天。家乐福有一个特殊的纸箱包装，每个产品都单独用泡沫包装，但纸箱里没有填充物，饼干等零食明显有裂纹。 在运费方面，目前你可以享受129元的邮费，订单金额比15元的运费少50元。如果超过50元，少于129元，要收5元运费。同时，如果订单超过5公斤，将根据重量进行累计收费，收货日期可以自由选择。运费高于其他电子商务。 地铁 背景:去年9月初，麦德龙与阿里巴巴签署了战略合作协议，在天猫国际正式开设麦德龙官方海外旗舰店。天猫超市也有一些麦德龙产品。此外，麦德龙还拥有自己的在线商城。 商品:与线下商店相比，麦德龙官方海外旗舰店几乎没有商品，包括牛奶、啤酒和饮料以及厨房用品。几十种商品只有大约数百个SKU。麦德龙超市的类别甚至更少。仅在食品方面，进口牛奶是麦德龙的特色商品，具有明显的价格优势，高周转率和高评价，许多商品的周转率超过10000，但其他商品的周转率一般。 购买过程:在天猫超市频道或天猫国际地铁的官方海外旗舰店购买。后者是一种跨境商品，需要提交个人身份证信息。基本的商品信息是清楚的，购买不是无障碍的。支付宝和几家银行被支持进行网上支付。 配送:在调查中，天猫超市的订单可以在第二天发货。天猫超市专用纸箱。货物用独立的泡沫包装，完好无损。 物美超市 背景:去年年初推出的全新电子商务多点Dmall与物美达成了深入的战略合作。目前，多点只在北京范围内与物美合作，也被普遍认为是物美的电子商务部门。物美在北京的108家超市都是在多个地点同时推出的。 商品:多点商品基本覆盖了物美网下商店的所有商品。全球选择渠道的商品来自物美上佳会员店，而一些进口商品则由中粮一购网作为供应商提供，* *刚刚开通了海涛渠道。 就价格而言，单一商品的价格与超市相同，但比线下促销活动更便宜。 购买流程:下载多点应用，页面新鲜，有不同的购物主题，或者分类选购，可以绑定物美会员卡，支持网上支付和货到付款。 配送:根据订单的定位，货物由靠近* *的物美商场配送，由多人配送。本次调查中的三个订单基本上在3小时内交付，* *缩短了1小时。需要称重的产品，如蔬菜和水果，用多点购物袋包装，有的散装，有的用标准化包装盒包装，外观基本完好。 北京科龙 背景:京客隆推出电子商务业务相对较晚。去年11月，它推出了京客隆应用，覆盖了北京主城区的72家大中型京客隆商店。今后，这项服务将逐步扩展到70多家直接便利店。 商品:第一批网上商品包括1700多种生鲜食品、食品、副食品、酒类、日用百货等。与超市商店相比，网上商品相对较少，新鲜食品是预售的。据了解，京客隆将在近期推出所有产品。目前，网上和网上实行相同的价格，采用就近配送或自行筹集的方式。在调查过程中，命令是自行提出的。从青塔店和甜水花园店的自举案例来看，订购的商品大多是日用品和食品。 购买过程:下载京客隆应用，你可以网上订购付款，或使用京客隆钱包付款。此外，我们还设立了登录奖励积分，鼓励用户每天登录。 送货:距离店内1-2公里，3小时内送货，全免运费49元，49元以下10元运费，* * 3小时内送货上门，2小时内预留自助服务。在调查的自助订单中，北京科龙购物袋用于包装，没有提供特殊的包装箱服务。在不影响销售的情况下，除了新鲜、个人护理和可食用产品外，没有理由在7天内在北京科龙的任何商店退货。 超市发送 背景:超市配送店主要位于海淀区。去年，他们开始与第三方超市O2O小E主页合作，在小E主页上同步他们的商品。根据客户的定位，他们会与最近的商店进行匹配以进行分销。 商品:目前，粮、油、米、面、饮料、小吃、化妆品、日用百货等都可以在超市的小E家里买到。然而，就新鲜产品而言，它并不像商店里那样丰富，有成千上万的SKU，基本上可以满足日常需求。 购买流程:下载小型电子家庭应用，或在其官方微信公众号码上购买。商品详细信息页面基本上没有介绍，用户体验稍差，所以可以进行在线支付或货到付款。此外，特殊的商业* *，即线下超市商店的消费者可以扫描代码，用自助手机结账，而不是排队结账，一般来说* *产品比较便宜，形式也比较新颖。 配送:根据位置或手动选择地址，小型电子家庭的工作人员将交付订单。距离商店1.2公里以内* * 30分钟即可到达。调查中生成的几个订单将在大约一小时内交付，比其他同行更快。有小的电子家庭购物袋。货物基本完好，但有些货物将缺货。您可以选择交货时间段，每个时间段之间间隔半小时。以前，有一个免费货运门槛。现在，每份订单收取5元的运费。

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