在双11疯狂之后，双12又开始了疯狂的网上购物。今年3月15日生效的修改后的“消费者权益保护”条例规定，没有理由在7日退货，因此给了那些手无寸铁的人网上购物的保证。然而，记者的调查发现，虚假货运信息损害了消费者的合法权益。 假收据: 我的孩子在哪里？ 我显然没有收到我买的书，但当当网实际上发送了一封电子邮件，说货物已经交付给我，并要求我填写用户满意度问卷。前几天，消费者张女士愤怒地告诉记者，她于12月3日(星期三)购买了的自购图书，其中包括她儿子* *需要使用的英语教材。12月3日，她收到了当当网的一封电子邮件，通知她订单已于12月3日发出，由北京成盛童渊交付。预计将于12月4日交付。但是，12月4日，张女士没有收到任何书籍。12月5日上午，张女士打开邮件，发现发来了一封客户满意度调查邮件，记录显示订单11354916920的货物已经交给您。这太奇怪了！张女士赶紧打开当当的订单明细页面查看货运信息，发现她的订单货运信息中有一项* *显示配送成功。但是现在是下午23: 14，怎么可能呢？我留下了我办公室的地址。谁会在半夜出现？张女士打电话给货运部，但对方让她打电话给配送部咨询。她艰难地拨通了配送点的电话，但对方告诉她，他们只能检查订单号，不能检查订单号。于是张女士再次拨打了当当的客服电话。结果，客服人员告诉她，他们会催促快递公司。明天有书给孩子们用。我该怎么办？张女士心里开始生气，但接线员平静地告诉她，当当网别无选择，只能帮她联系快递公司。张女士告诉记者，在接下来的* *里，每天都会给她打电话，问她有没有收到货，直到周一早上她才收到快递的书。 广东省消费者杨(音译)也告诉记者，他从苏宁安心超市购买的双11商品尚未收到，但订单已经完成，* *已经打印。经过许多天的催促，客服告诉他没有商品，他可以得到退款。 一家知名快递公司的快递兄弟告诉记者，如果当当网、一号店等电子商务平台委托第三方货运公司送货，会有时间限制，超过时间会扣除一定费用。与此同时，一些大型货运公司也将对快递人员有交货时间的要求，超过此时间不仅将不会有交货费用，而且还会有相对严厉的处罚。有些电话打不通，或者顾客不在家，可以将可能延误的快递视为问题，但如果问题超过一定比例，将给予相应的处罚。寄一件可以赚一美元半，但罚款可能从50元到100元不等。罚款一* *是没有用的。弟弟哀叹快递业对记者的残酷。 提示: 后悔的权利可能会减少 据记者了解，假收据并不少见。但是，有些快递员会提前与收货人沟通，询问他们是否可以先签收，以免受到公司的处罚。虽然大部分货物在收货后仍会交付给收货人，但如果消费者在检查过程中感到不满意，有些货物可能会被拒收，但如果刷条形码，这些货物将无法使用。此外，在收到虚假收据后，支付宝会在默认的期限内将钱转给卖家，这给买家退货带来了更多麻烦。更重要的是，消费者对《消费者权益法》给予消费者的7天不合理回报感到后悔的权利实际上已经缩水。 错误交货: 为什么我的东西不能等？ 当清楚地表明卖方已经交付货物时，怎么会没有货运信息呢？消费者王告诉记者，他在淘宝上买了一件衣服，拍了很多天，却没有看到卖家发货。他再三催促他，但卖家不理他。卖方直到说他想申请退款才交货。但是，王先生没有发现任何货运信息。以前也有过这样的事情，但通常货物可以很快收到。王先生不太在乎。 然而，三天后，王先生仍未收到货物。在另一次提醒之后，另一方声称货物尚未交付，制造商没有货物，无法继续交付货物。我问卖方为什么没有交货，但没有告诉我。如果我知道对方没有货，我可以在这么多天内毫不拖延地从另一家商店购买。王说。但是，面对王先生的质疑，卖家没有给出答案，多次询问，对方只是要求他退款。不行，王先生必须申请退款。 山西消费者秦先生的遭遇更具异国情调。2013年10月15日上午，他在淘宝上拍了一件衣服的照片，下午查看了货运信息。卖方不仅交付了货物，还签收了货物。感觉被骗了，他立即申请退款。结果，在17日检查时，他发现卖方拒绝了他的退款请求，强行发货并上传了新的货运文件。所以他要求淘宝介入，并表示他将拒绝签收，并坚持退货。结果没想到，秦先生等了又等，没有等快递，然后* *询问显示他已经签收了。我* *都在家，电话没响，后勤是谁签的？秦先生再次向淘宝的酒保投诉，但淘宝的酒保要求他提供证据证明他没有收到货物。他立即联系了快递公司。快递公司的送货点告诉他，他们的快递员当天没有把货物送到他们附近，但如果他想出具证明，他只能找到太原公司。秦先生还联系了货运公司，货运公司说货物没有通过公司，无法认证。然而，经过秦先生的不懈努力，* *淘宝客服终于主持正义。 据记者了解，这种情况大多发生在一些信誉较低的店铺，但所售商品的价格非常诱人。许多消费者抱着先买后退的心态给商品拍照，但是* *最终会被欺骗。 提示:下单后随时注意货运。 淘宝客服相关负责人提醒消费者，首先，消费者不想占便宜，尤其是那些卖低价邮费的商品，购买前一定要多检查比较，对于那些新开的店铺，建议寻找类似的商品。同时，我们应该养成购物后随时关注货运信息的好习惯。如果卖方已经发货几天了，找不到货运信息，我们应该注意。如果卖方在系统自动付款前没有收到货物，他应该及时申请退款以避免被骗。一般来说，货物将24小时自动交付，虚拟货物3天，快递10天，普通邮件30天。支付宝会自动把钱转给卖家。如果在自动付款时限之前没有收到卖方，系统将自动退款或达成退款协议，即使卖方没有回应。退款成功后，您可以在交易订单中点击投诉的卖家，选择相应的投诉类型进行投诉，并按照提示进行操作。投诉成立后，客服会处罚卖家。 假阳性评论: 这家商店的信誉不太可靠。 消费者莫先生最近向本报记者透露，半年前他在淘宝上买了一张便宜的电话卡。当时，根据宝宝的网站，该卡每月只需要10元就可以享受巨大的流量。看到卖家的声誉已经达到了顶峰，他信心十足地接过了孩子。结果，他只花了半年时间，就被告知欠了80多元。莫言先生打开商品链接联系卖家，却发现商店已经关门了。 这样一个不可靠的商店怎么能获得如此高的可信度？这是假货运画的。店主小k告诉记者。商店经理解释说，淘宝和天猫卖家一直对好的评论保密。然而，高度赞扬的目的是不一样的。首先，正如莫先生所遇到的，提高商店声誉的目的只是为了更方便地骗取消费者的信任。另一个是节省天猫或淘宝的广告费用。据透露，卖家只要在相应的QQ群或一些受到特别称赞的在线平台上，比如Google.com，就可以为自己的主要产品制作爆炸式的模型，并且对在线发布任务有着坚定的记录。费用比淘宝或天猫网页上的广告便宜多了。 据肖克说，他承包了一家快递公司的送货点，还在淘宝上开了一家小商店。当他需要刷订单时，他可以找到一个不是网上购买的包裹的订单号来填写送货信息，这样他就可以生成真实的货运信息，或者只是快递一个空包裹，所有的费用只是一个小的快递费用。当然，也有一些商店以非常低的价格购买的奇数。在* *的利益下，一些快递员不顾一切地推销快递单号。 记者打开网站首页，看到* *顶部通道栏上的“空包订单，小订单”字样，以及跳到空包时动画视频底部的“淘宝快递空包”字样。当点击空的包装订单时，您可以看到详细的教程。 提示:冷静看待商品评估 虚假评论和销量经常误导消费者，所以在购买商品时，你应该保持理性的按需购买，对评论要谨慎。当发现评价只给出了有利的评价而没有留下任何信息或信息是适用于任何产品的空话或套话时，评价的可信度应得到更多的权衡。相反，我们应该更加注意不好的评论。如果内容切中要害，就会更可信。 焦点 法律体系逐步完善 今年4月10日，淘宝宣布对虚假交易进行* *处罚。根据违反卖方情况的程度，将实施不同的处罚。卖方违规越多，处罚就越重。任何虚假交易行为都将被纠正，由虚假交易产生的商品销售量、店铺得分、信用得分和商品评论将被删除。如果情况特别严重，所有商品都将下架。 为应对快递订单交易，国家邮政局今年发布了《寄递服务用户个人信息安全管理规定》，规范了寄递服务用户个人信息传递涉及的各方和各环节，详细规定了寄递细节和电子信息的安全管理措施，明确指出寄递企业及其员工将对非法披露用户信息承担法律责任。 根据《邮政* *》第七十六条的规定，企业有违法行为的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下的罚款。对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。 北京市律师事务所主任邱表示，上述行为涉嫌侵犯消费者的多项权利，如消费者的名称权、知情权和公平交易权。然而，电子商务的发展日新月异。单靠一部消费者法已经不足以解决所有新问题。因此，涉及网上交易平台、支付平台、货运平台等多方面的电子商务管理法律法规亟待颁布。同时，电子商务企业应积极配合相关部门，及时取缔和揭露网上交易中出现的违法行为。

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