倾听货主心声改进服务手段——贵阳南车站召开货主座谈会

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为了充分了解西南货运特快列车运营以来的装卸服务质量，有效改善服务中存在的问题，10月28日下午，成都铁路局贵阳南站邀请10余名货主代表在昌茂货运中心举行座谈会。会上，货主对车站在组织装卸车辆和业务处理方面的工作提出了自己的问题和意见。车站工作人员就如何提高货物运输服务质量以及货主提出的问题和意见逐一进行了现场解答。据了解，车站已为西南快运列车停靠的1号货运线设立了一个专门的办公室，并指派了专门人员为货主提供24小时服务，消除了货主从货场到货运大厅的高峰。同时，车站还为特快列车配备了一支20多人的专业装卸队伍和5台叉车，并指派专人处理货物，大大缩短了装卸时间。业主的要求是我们的标准。主管货运的副站长代表车站向车主郑重承诺。为了更好地为广大货主服务，今后该站将每月举办一次货主论坛。通过听取货主的意见和建议，车站将不断完善货车装卸方案，优化货车装卸组织，为广大货主解决实际问题，提供更好的服务。通过畅所欲言，货主被车站尊重货主、注重服务的工作态度所感染，对车站新增的各项服务内容给予了积极肯定。托运人纷纷表示，他们将把更多的货物转移到铁路运输，并与车站进行长期合作。