双11快递满意度调查：顺丰，EMS、中通并列

所属类别：成都货运常见问题 编辑：宏大货运日期： 浏览：

在货运高峰期，快递公司通常会遇到碎片化、丢失和老化缓慢等问题。面对10亿件的快递量，快递公司能给消费者一个满意的答案吗？随着2018年11月快递狂潮接近尾声，北京商报针对消费者经常关注的速度和服务问题，开展了一项关于快递服务的消费者调查，并对8家主流快递公司进行了比较。调查结果显示，SF * *、EMS和中通的总体满意度均为* *。我们很快将面临十亿个包裹。在2017年全球智能货运峰会上，阿里巴巴集团董事长马云前瞻性地提出了一个小目标，将在2018年实现双11。截至2018年11月11日23: 18: 09，天猫双11的货运订单量当天超过了10亿大关，比过去十年增加了3800多倍。这意味着快递公司需要进一步提高他们的货运速度和服务质量，以便把10亿变成0。根据国家邮政局的监测信息，在11月11日至16日的业务高峰期，全国邮政和快递企业处理了18.82亿件邮政(快件)。截至21日20: 00，除偏远地区外，各大快递企业收集的18.3亿件邮件(快件)均已妥善投递，投递率在97%以上。面对如此巨大的快递量，速度和服务自然成为消费者关注的焦点。此次共对沈阳、北京、上海、杭州、深圳、东莞、武汉、郑州、重庆和成都的2400名消费者进行了调查。快递公司包括顺丰、EMS、中通、申通、童渊、大云、白石和邦德。调查主要集中在“双11”期间的以下维度:使用快递服务的时限、递送速度、递送速度、快递服务、包裹完整性、客户服务态度、主动处理问题、及时处理结果、整体满意度、在线信息服务、信息安全和隐私保护。总体满意度就整体满意度而言，顺丰* *，沈彤排在最后。考虑到快递服务、安全性和及时性等因素，双11消费者对今年快递服务总体满意，满意率为83.7%。其中，57.4%选择满意的消费者，26.3%选择非常满意的消费者。具体来说，在快递公司的总体满意度方面，顺丰以4.26分排名第一，其次是EMS和中通，两者以4.12分并列第* *位。从各种指标来看，顺丰利稳稳领先于其他快递公司。。全部限制具体来说，整体速度(整体老化)顺丰整体老化满意度* *，申通整体老化满意度* *较低。根据双11期间商户快递到签到的整体速度调查，满意率为83.2%，双11快递企业的表现得到了大多数消费者的认可。在快递及时性方面，48.5%的消费者反馈与平时大致相同(差距在24小时以内)，32.1%的消费者反馈比平时慢1-2天。一方面，这一成就离不开快递企业近年来的快速发展。自动化设备、分拣机器人等大规模应用、大数据和人工智能也相继推出，硬件和软件也在升级。当然，这一调查结果也关系到大多数消费者对快递时间限制的理解。数据显示，81.3%的消费者在2-3天内容忍快递高峰时段延误11倍，20.3%的消费者在1天内容忍。收集速度在收藏速度方面，顺丰快递会员对收藏速度的满意度* *，大云和邦德分别排名第二和第三。与日常网上购物商品的收集速度相比，各快递公司在双十一高峰期的表现显示消费者满意度为76%。快递公司满意度排名前三的是顺丰(4.29分)、(4.01分)和(4.00分)。其中，受访者对SF的满意度较高，达到92.3%；其他7家快递公司的受访者满意度都在76%以下，差距很大。输出速率就交付速度而言，SF用户的满意度* *较低。在快递企业满意度排名中，顺丰以4.32分排名第一，大云和百世分别以4.09分和4.01分排名第* *和第三。其中，使用SF的受访者满意度为91.3%，使用大云的受访者满意度为81%，使用白石的受访者满意度为78.3%，使用申通的受访者满意度较低，共73.3%。 * *这背后，一方面离不开数百万快递兄弟的辛勤劳动，另一方面也是整个中国快递货运行业数字化和智能化的全面提升。在过去的一段时间里，全力打造智能货运骨干网的新秀推广了电子面板和智能配送单，推广了智能供应链和仓库智能配送，也帮助快递兄弟更快更好的发货。快递服务在快递服务方面，顺丰小舸的服务评价仍然是* *，大云和邦德快递小舸并列* *。相比之下，这种联系与消费者接触密切相关* *，也是消费者感受的直观联系*。在本次调查中，消费者根据快递员的着装、服务态度和专业水平，对快递员在本次服务中提供的服务进行了双11评价，总体满意度为85.6%。然而，在对每个快递兄弟的评价中，顺丰兄弟的满意度高达93%，而其他8个快递兄弟的满意度低于88%。从终端环节来看，交付方式越来越多样化。除了送货上门，还有智能快递柜(16.1%)、统一住宅/校园位置(2%)、合作超市(1%)等。但总的来说，仍有近一半的人依靠快递送货上门，约占50.3%，这一数字包括自己的签到和别人的签到。其余的通过快递直接送到* *房间/物业管理办公室(17.2%)，或者要求快递网点提货(16%)。。包装完整性就包装完整性而言，总体形势是好的，但旧金山仍然占据主导地位。在双11期间，包装状况良好的满意度较好，总体满意度为90.3%，约1.3%的用户不满意和非常不满意。根据反馈数据，问题主要是快递损失(0.9%)、快递损坏(1.8%)和快递短缺(6%)。联机信息服务除了离线服务，在线服务体验也影响着消费者的满意度。该在线信息服务综合考虑了在线查询的便捷性、全程信息推送、时效性评估准确性等信息对消费者满意度的影响。数据显示，只有21%的消费者会被动接收快递信息，而其余的消费者会主动询问。因此，做好网上信息服务也是快递企业的总体规划范围。目前，消费者不仅可以通过电子商务平台或第三方快递平台(如菜鸟包装)查询包裹信息，还可以通过快递公司微信公众号、快递公司APP、快递公司官方网站等方式查询包裹信息。不仅如此，快递公司的服务正变得越来越多样化。例如，顺丰在今年9月优化了其在线订购系统，以便视障用户可以毫无障碍地订购和检查商品。。信息安全和隐私保护此外，今日北京商报还就消费者关心的信息安全和隐私保护问题进行了调查。结果显示，只有申通的满意度* *低于4分。调查显示，消费者越来越重视信息安全和隐私保护。在信息安全和隐私保护满意度得分中，11%的消费者认为他们不满意和非常不满意，16.2%的消费者认为他们一般。与其他得分相比，消费者满意度较低。目前，顺丰等企业也在努力通过私密的面纸来保护消费者的隐私，但就快递行业整体而言，所有企业都需要及时跟进，尽快推进。这篇文章是从《今日北京商报》转载过来的，并不代表中国Wutong.com的观点()。任何侵权行为都可以删除。如需了解更多关于优质货运公司、路线推荐、配送技巧等信息，请搜索并关注货运愿景微信公众号(wlsj56)。