10月中旬至11月中旬，我走访了10多家O2O企业，其中大部分是社区O2O企业。在访问中遇到的许多问题都是货运方面的:你是自己做货运还是与第三方合作？谁来支付货运费用？如何控制货运成本？为了让大家对这个问题有一个基本的了解，我把这段时间我对货运的所见所闻、所思所想都写了下来，供业内同仁参考。 成本是一个不可避免的话题 当谈论社区O2O时，我们必须谈论货运。谈到货运，我们必须提高成本。这似乎是一个不可避免的话题。每个人都知道货运的好处，但他们不敢轻易做到。原因很简单。如果单价低，频率越高，投资越大。成本不是根据货物的数量计算的，而是根据交付的数量计算的，交付的数量主要包括人力、运输和时间。如果顾客的单价很高，他们担心顾客不会买。这一点在外卖领域尤为明显:饥饿的人是主要的低端用户，货运由商家自己解决，这减轻了货运压力，但质量控制却难以解决。家庭食品业主是中高档用户，自建货运配送，服务和质量可以控制，但用户群体有限。国内的环境是，不富裕的人仍然占* *的大多数，即使一个人挣一毛钱，那也是* *的其他收入。如果每个人都盯着高端群体，市场将会非常激烈，总会有人想攻击穷人。然而，无论是高端还是低端，油、盐、酱油和醋在日常生活中总是必不可少的。日常用品的分配是用户价值传递的体现。否则，为什么它坚持用户在平台上的二次消费？货运不仅是货物和服务* *一公里的传输，而且是与用户* *联系的最终媒介。货运人员本身就是移动媒体，用户的反馈信息可以通过货运收集。即使皱眉也是有效的反馈。 面向六大O2O企业的货运解决方案 1.社区001 社区001把一个城市分成几个商业圈。每个商业圈都有一个货运站，每个站大约有20人。用户在网上下订单，销售的货物由尚超送到当地的货运站，然后由货运站的送货人员送过去。尚超负责取出需要交付的货物，而社区001交付人员则专注于将货物运回家，相当于货运的支线和毛细管支线。 2.社区里没有烦恼 无忧居住区根据社区划分城市的服务范围。自有货运与商家配送的比例为1:9，即10%的自有货运负责推荐商家的商品送货上门。另外90%需要商家自己解决货运配送。该平台起到了信息收集和对接的作用。自有货运人员的分布是当地社区的居民。这个人住在这个社区，为他周围的2-8个社区服务。商人也在这2-8个社区。后勤人员只做杂事。 3.生命的半径 就大型模型而言，生命半径与社区001基本相同。这个城市被分成几个服务商业圈，每个服务商业圈都有一个货运站，每个货运站大约有20人。订单信息将同时传递给餐饮业务和货运配送人员。为了确保从下订单到收到食物的45分钟内，餐厅内的食物传送速度被控制在10-15分钟内，由专人负责跟踪餐厅内的食物传送速度。 4.e .快速交货 当地货运配送企业利用社会人员的空闲时间做当地快递服务。只要有时间，类似的驾驶服务也可以做。订单抓取模式类似于滴滴打车。当用户需要在网上表达商品并发出需求时，系统会将需求发送给附近缺少用户的人。谁拿到订单，谁就能得到这份工作。发送方、经销商、接收方，无货运转移、分拣和储存。 5、挑食 不要做速食，主要是火锅外卖。货运是配送服务中的一个环节。用户至少需要提前6小时预订，单价几百元甚至一千元以上，主要用于家庭聚餐、朋友聚会和企业聚会。货运是食品原料的到来。挑食是在货运的基础上增加服务内容。不同类别的服务之间存在差异，因此货运成本被淹没在服务中。 6.命令我 我们的货运是劳动密集型+技术支持，采用出租车模式(暂且称之)，以货运配送人员为中心点，覆盖周边商户和用户。分销商的起点是终点，终点是起点。用户在线下订单后，系统会根据下订单的地区自动搜索靠近商户和用户* *的经销商，后台操作人员会将订单发送给经销商。为了减少货运的重复交付，将有准确的时间计算是否可以合并订单。当发送订单时，操作员将收到系统的明确提示。例如，多个订单在同一个分配轨道上，并且它们似乎可以被合并。但是，经过计算后，其中一个订单可能会在合并后延迟。这时，系统将给出一个提示:订单的组合将被延迟几分钟。(今年6点，我刚刚完成了数千万美元融资的b轮) 货运不再是简单的劳动密集型投资 鉴于上述情况，作者倾向于后两种情况。拣货将货运整合到整体服务中，而不是单一配送，同时依靠技术优势实现货运* *快速配送。诚然，由于技术壁垒，后者暂时无法模仿。前者有其局限性，因为它不适合大规模分发。然而，我们可以从中吸取一些教训:(1)实时配送* *消耗成本，并且测试时间、配送路线、运输和人力* *，对于低价非批量配送，* *是一项耗费金钱的工作。如果涉及的服务不是新鲜的或外卖的，我们可以考虑延迟配送，并在此期间延迟累计商品的批量处理。(2)做差异化的货运服务，以挑食为例，货运不是核心竞争，核心竞争是为用户创造一种体验氛围，从餐具到服务人员现场表演到烘托氛围，让吃火锅成为一种既有品味又有眼光的享受。(3)在即时配送的情况下，可以考虑有限的类别和有限的范围的货运配送，例如标准化的商品配送，例如配送限于某个建筑物和某个区域，只为有限范围的用户群服务，具有快速的时间和用户* *；(4)后退一步，谈论即时分发。如果有必要进行包括新鲜食品在内的大规模配送，它只能从其他企业中寻找利润来弥补货运上的漏洞。羊毛来自猪和兔子来支付账单。货运的作用只是支持业务，维持平台的粘性，从其他渠道获取利润。

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