随着2015年双十一购物节的结束，1229.4亿元的新销售记录诞生了。这足以证明新商业模式下中国的经济实力和国民消费能力。但与此同时，11日生成的6.8亿个包裹也考验了主要电子商务和快递公司的货运能力。 近日，记者在采访中发现，虽然快递规模呈几何级数增长，但仍难以摆脱行业内的混乱局面，如包裹丢失、货物损坏、快递交付缓慢、货物损失索赔困难等。 快车还需要一周时间才能完全消化。 许多参与购物的消费者抱怨说，他们已经十多天没有收到双11购物的结果了，一些网民甚至说，当他们等着商品对他们的生活有所怀疑时，他们觉得自己的手被白白剁了。当时，有猜测称，货运仓库着火，快递员辞职，快递公司老板逃跑了。 一家快递公司的负责人表示，目前双十一快递的高峰期已经过去，但由于积压的包裹仍然存在，需要大约一周时间才能完全消化。 在北京，王女士在11号买了一件外套，但是等了15天才收到。王女士说当时北京的气温是零下10度。因此，这件外套本打算在稍微暖和一点的时候穿，但直到气温降到零下10度时才被接受，而且衣服已经不适合穿了。她说，虽然她知道由于双溪快递的集中，送货会延迟，但她没想到会花这么长时间。此外，让她更不明白的是，离申通家22至200米远的快递点的包裹，为什么会在四天前延迟交付。 快递业的五大混沌犯罪 记者调查发现，当前快递行业的混乱主要有以下几种形式: 混乱之一:快递变得缓慢。 根据国家邮政局发布的* *数据，2015年10月，国家邮政局和各省(区、市)邮政局通过邮政行业12305个消费者投诉电话和投诉网站，共受理消费者投诉68715件，其中快递投诉66512件，占投诉总数的96.8%。其中，送货延误占投诉总数的25.5%，同比增长42.6%。 混乱二:*排序。业内人士表示，在分拣过程中* *快递物品很容易被损坏，如果在双十一期间快递物品的数量非常大，分拣中心的工作人员不可避免地会扔掉它们。 王卫海女士向媒体投诉，童渊快递公司送来的价值百万的清代黄海穆冠银在运送过程中被损坏，快递公司只赔偿了300元。 王女士说:当特快列车开出的时候，我的心情突然变得很冷，因为里面损坏了，基地支离破碎。我当时想，我下一步该怎么办？这东西一文不值。此前，深圳的一家评估机构对该产品的估值为100万至300万港元。 威海童渊快递有限公司的工作人员表示，由于这是一件易碎物品，总公司将责任移交给淄博童渊快递有限公司，由该公司发货。不过，淄博童渊表示，该公司只愿意承担300元的赔偿。 混沌三:明示实名制的模糊实施。目前，新的实名制已经实施，大多数快递网点将要求打开包裹进行检查。然而，面对快递包裹数量的不断增加，一些网点没有提及识别，这给快递运输带来了很多安全隐患。 第四个混乱:快递丢失，赔偿总是难以协商。关于快递丢失的新闻经常在报纸上报道。当快递物品损坏或丢失时，许多快递公司会隐藏信息，不积极负责处理此事。消费者往往只是哑巴吃黄连，苦不堪言。 微博博主肖·甚至遭遇了一个小说情节。她说她在12月11日买了一件羽绒服，第三天，商人送来了，18区的快递员送来了，一切正常。但是让她吃惊的是，已经送来的包裹是在18号显示的，但是已经很长时间没有看到了。 因此，在接下来的几天里，表演的情节来了。她说她选择在22号联系快递，但是电话挂了。她于23日致电快递总部投诉，并表示将在下午处理，但无人接听。24日，他打电话给快递员，告诉我我拿起了电话。然后，他继续殴打另一名信使，说他已经逃跑，经理已经安排了其他人。* *我出去兜风后还没有收到。 第五个混乱是一些快递员服务态度差。 消费者如何有效地上诉 中国快递协会原副秘书长、永逸智库负责人邵表示，在快递过程中发生事故时，首先要考虑的是发送方的损失，并按照“谁收谁赔”的原则尽快进行赔偿。 邵认为，电子商务公司可以根据商品的网上价格进行索赔。但是，如果价值特别高，而且价格没有保证，快递公司不会按照原价赔偿。具体的赔偿金额需要双方协商。 例如，童渊快递给出的赔偿标准显示，如果货物因公司原因而损坏或丢失，发送方选择购买公司提供的保修服务，公司将按照申报的价值和损失比例对货物进行赔偿。如果货物的申报价值高于实际价值，将按实际价值进行赔偿。如未购买保险服务，公司将按照行业标准和运单的有关规定，在不超过运费5倍的限度内，赔偿托运货物的实际价值。 但是，记者发现，根据新版《快递市场管理办法》，在快递服务过程中，快递(邮件)被损坏，快递企业应根据与用户的协议进行赔偿。未投保的快件，按照交货或应交货时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，消费者应该通过快递证明丢失物品的实际价值。 对于不合理的诉求，邵指出可以咨询消费者协会进行协调，也可以咨询12305进行上诉，或者可以选择* *诉讼。 邵提醒消费者，在运送贵重物品时，寄件人应进行投保运送。一方面，送货人员会更加谨慎。另一方面，如果出现问题，发送者的损失将尽可能减少。 此外，邵表示，国务院法* *近日开始征求对《快递条例(征求意见稿)》的意见。计划对投掷和践踏快递员的快递员处以5万元罚款。然而，从目前来看，如何监管和识别仍然是一个难点。因此，他指出，随着对违法企业和送货人员的处罚力度加大，违法的高额成本将促使行业更加警惕自律。 业内人士也表示，在使用快递服务的过程中，一定要注意快递运单等单据的保存。快递运单相当于标准合同，是判断企业是否负责的关键证据。交付货物的类型、重量、价值、保证价格和任何特殊协议应在清单上注明并妥善保存。其次，当收到快递邮件时，如果外包装损坏或有重新包装的迹象，快递员必须与快递员一起检查内包装。如果快递邮件需要拒收，快递员必须在运单上清楚说明情况，并拍照存档。此外，不要轻易把快递交给前台或单位的门卫，让他接受。如果在收件人同意将快件交给他人签收后发现快件损坏或短缺，将无法确定是哪一方造成的，并造成不必要的损失。

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