近年来，我国电子商务交易额的增长率保持了快速增长的势头。据艾瑞咨询统计，2014年中国电子商务市场交易额为12.3万亿元，同比增长21.3%，网上购物同比增长48.7%。毫无疑问，电子商务正在成为推动国民经济保持快速、可持续增长的重要驱动力和引擎。面对订单一个接一个的到来，电子商务给货运带来了巨大的需求，货运企业迎来了* *的发展机遇，然而，货运仓库爆炸的消息却一直传来，消费者对货运企业的投诉也层出不穷，货运对电子商务发展的制约瓶颈日益突出。 一、现代货运发展中存在的问题 与电子商务的快速发展相比，现代货运建设滞后，往往导致交货延误和失误，不能满足快速、准确、及时的货运服务要求。原因主要集中在货运基础设施、管理体制、管理水平、人员素质等诸多方面。 1.货运配送基础设施和配送管理方法落后 货运配送基础设施落后，电子化、信息化程度低。运输网络建设、配送中心的规划和管理、仓储设施的现代化配置、配送和运输手段的升级、货运管理模式和运营模式的优化等。不到位，严重阻碍了电子商务和现代货运的协调发展。 2.管理体制和管理水平不足 货运企业的内部管理能力、组织机构、技术水平，甚至企业文化和道德观念的变化与货运需求之间都存在差距。 传统货运企业的运作模式使得货运企业的内部流程漫长而复杂。从收到订单到结算，相关环节是独立的。一个订单的整个运作过程被分成几个部门，像指挥棒一样一个接一个地间隔管理。处理的人员和岗位数量多，流程长且容易出错，内部运行效率大大降低。组织、岗位和部门设置的优化空间很大。 另一个例子是缺乏科学的储存管理系统和无法科学地预测市场容量，导致储存人员不足或多余，储存空间不足，仓库爆炸频繁，货物放置混乱，不利的储存和交付监督，以及缺乏货物。另一个例子是缺乏一个良好的货运配送系统，这导致货货运通滞留时间长，交货和收货不及时，从而增加了运营成本，降低了客户满意度。 3.标准化和信息化跟不上货运发展的需要。 例如，信息系统之间缺乏接口标准，电子商务企业内部货运信息系统与第三方货运信息系统之间缺乏有效连接，运输信息系统、仓储信息系统和货运运营管理信息系统之间无法充分接口和沟通，人为增加了不必要的沟通成本。 货运企业各岗位的操作标准不包含在企业的操作系统中。大多数货运企业仍然采用粗放型的运作方式，通过辅导来培训一线操作人员，货运企业的服务和运作无法满足客户的需求。大多数货运企业信息系统只呈现关键环节的数据，缺乏对流程管理标准化的重视。作者曾为某货运企业做过一个咨询项目。给仓库贴标签的小技巧因人而异，而且速度也不同。由于如此多的小链接的差异，整个分发过程比它的同行花费更长的时间。而货运配送的及时性是顾客评价电子商务满意度的重要指标。由此可见，货运企业的标准化管理对提高生产率和质量非常重要。 企业自行开发或购买的信息软件不能充分反映企业的经营需求。信息流与货运之间的不良联系制约了供应链中信息共享的速度，也影响了货运企业的服务和运营水平。随着业务的发展，客户的需求随时会发生变化。然而，货运企业购买的信息软件无法及时更新和跟进，往往导致客户无法通过已建立的系统及时找到企业需要的信息。货运企业必须随时增加一定的岗位甚至部门来创造和传递客户所需的各种形式，以满足客户的需求。这不仅增加了货运企业的人员成本。另外，由于各种形式的统计标准不同，货运和信息流不能同步、细致地更新，容易造成货运企业和客户之间的信息错误，货运和客户信息数据之间的错误，与实际账目不符，无法结算，给双方企业造成不必要的损失。 4.货运人才稀缺 员工对电子商务和现代货运的知识和经验是否丰富，直接影响到企业的生存和发展。我国缺乏一定规模的货运教育体系，开设货运相关课程的高校不多，制约了货运业相关人才的培养和输送。 货运企业人员流动较为频繁，人员流动率基本在30%以上。货运企业缺乏培养管理、运营和技术关键人才的激励机制，也是货运人才流失的主要原因。 二，发展现代货运的有效对策 现代货运企业需要在信息化建设、组织架构、管理体系、企业文化、运营标准和人才培养等方面加大投入，建设一支适应货运市场需求、提供优质快捷服务标准的团队和运营机制。 1.建立以信息化为核心的现代货运 在电子商务模式下，现代货运企业可以充分利用网络优势建立信息系统和* *，开展商品货运跟踪、客户响应模式、信息处理和传输系统，并提供更加完善的配送和售后服务。 重视信息流的建设。信息流在现代货运过程中起着重要的作用，如提前计算流通路径、实时监控运输过程、事后分析反馈等。现代货运要求企业简化操作路径，减少差错和差错，在所有环节中衔接顺畅，在实际操作中停顿时间少。建立良好的信息处理和传输系统，快速准确地获取销售反馈信息和发货跟踪信息，从而提高货运企业的服务水平，提高电子商务的效率，赢得客户的信任，不断降低成本。 这就要求货运企业建立严格、科学的信息管理系统。要改变原来以储运为主的货运模式，就要重视供应链的货运管理，充分发挥信息系统的优势，实现物联网和信息处理电子化，与电子商务企业和终端消费者建立无缝连接。制定切实可行的电子商务和现代货运发展规划。为企业提供货运解决方案，整合分散的运输资源，提高运输效率，降低运输成本。 2.建立科学的内部管理体系 现代货运企业需要从组织设计入手，结合业务运营模式，设计* *组织运营机制，明确各种业务流程，制定满足客户需求的业务运营标准。组织设计和调整应该是灵活的，团队可以根据客户的需求灵活组建，以快速响应客户的需求。还需要结合信息技术对各运营环节进行规范化管理和监管，提高企业运营效率，保证业务运营质量，从而提高客户满意度，降低企业运营成本，实现利润最大化。 当然，建立科学的内部管理体系不是一蹴而就的。企业需要重视数据，不断分析和总结实时数据和历史数据，结合客户的长期和短期业务需求，不断巩固和优化业务标准，形成制度化、系统化和信息化管理，加强业务培训和考核，废除传统的师徒制业务培训模式。 3.加强现代货运人才的培养 集成货运管理和集成供应链管理是货运人才的重要支撑。彻底改变货运领域信息技术落后水平的关键是，重点培养具有现代货运管理理念和先进货运技术的决策者、管理者、技术人员和操作人员，加强信息技术人才的培养和货运从业人员信息技术知识和技能的培训。 从发展的角度评价员工，做到人岗匹配，重视文化建设。货运企业应从招聘、培训、任用、晋升、储备和淘汰等方面从发展的角度看待员工。他们应该选择那些认同使命、企业、领导力和任务的员工去合适的岗位。在满足物质需求、职位或声誉需求的基础上，加强思想的培养和熏陶，树立企业的共同愿景和理想，加强企业文化建设，让员工认同企业是留住员工、发挥潜力的关键。 加强对一线员工的培训。现代货运企业需要关注一线员工。任何企业的利润来源都来自一线员工的努力和奋斗。加强营销和服务团队人员的培训和项目管理人员的培训，将实现市场开发和客户服务的无缝对接，使信息流、货运和资金流零差错、零遗漏、零延误。 现代货运企业应抓住电子商务快速发展的机遇，完善内部管理体系，完善软硬件服务设施，储备现代货运人才，实现与电子商务的协调发展。

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